1、 高柜办理神秘访客的业务花费的时间（仅包括办理业务的时间，不包括后续询问其他问题的时间） 
      2、 高柜在办理神秘访客的业务过程中有无差错出现 
      3、 高柜柜员是否佩戴服务牌 
      4、 高柜柜员精神面貌的良好程度，高柜柜员仪容的整洁程度 
      5、 高柜柜员服装是否有整洁问题；坐班时间内，高柜柜员是否穿着统一的行服 
      6、 高柜柜员在接待您时是否主动打招呼，如“您好”；高柜柜员说话开头是否说“请” 
      7、 高柜柜员说话是否流畅；高柜柜员语速是否适中 
      8、 高柜柜员与您交谈时是否有目光接触；高柜柜员是否认真倾听您说话 
      9、 高柜柜员是否简单复述客户需求进行确认 
      10、整个服务期间，高柜柜员是否对您始终保持耐心；服务期间，高柜柜员是否面带微笑 
      11、 推荐业务时的力度 
      12、是否主动留下名片或自己的其他联系方式 
      13、在完成服务后高柜柜员是否说“再见”或“谢谢”等告别用的礼貌用语